Všeobecné obchodné podmienky

1. Úvodné ustanovenia

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi spoločnosťou:

Obchodné meno: b 1, s. r. o.
Sídlo: Na Stráňach 1263/4, 971 01 Prievidza
IČO: 45278849
DIČ: 2022921549
IČ DPH: SK2022921549, podľa §4, registrácia od 1.2.2010

(ďalej len „poskytovateľ“)

a zákazníkmi (ďalej len „zákazník“), ktorí využívajú služby poskytované poskytovateľom, najmä služby externého správcovstva IT a technickej podpory, vrátane vzdialenej podpory prostredníctvom programu na vzdialenú podporu – „Vzdialenej plochy“.

Tieto VOP sú záväzné pre všetky zmluvné vzťahy medzi poskytovateľom a zákazníkom, ktoré vzniknú na základe poskytovania služieb v oblasti IT správy a podpory.

Účelom týchto Všeobecných obchodných podmienok je stanoviť jasné pravidlá a podmienky, za ktorých poskytovateľ ponúka svoje služby externého správcovstva IT a technickej podpory, vrátane vzdialenej podpory pomocou  Vzdialenej plochy. Tieto VOP poskytujú zákazníkom zrozumiteľné informácie o právach a povinnostiach oboch zmluvných strán, o rozsahu a spôsobe poskytovania služieb, a o postupoch riešenia prípadných sporov a reklamácií.

Významom VOP je zabezpečiť transparentný a efektívny priebeh spolupráce medzi poskytovateľom a zákazníkom, chrániť záujmy oboch strán a predchádzať nedorozumeniam a nesplneným očakávaniam. Tieto podmienky sú záväzné pre obe strany a ich akceptácia je nevyhnutná pre využívanie služieb poskytovateľa.

Pre účely týchto VOP majú nasledujúce pojmy tento význam:

  • Poskytovateľ – spoločnosť b 1, s. r. o., ktorá poskytuje služby externého správcovstva IT, technickej podpory, podpory a predaja tovaru.
  • Zákazník – fyzická alebo právnická osoba, ktorá využíva služby poskytovateľa.
  • VOP – tieto všeobecné obchodné podmienky.
  • Služby – činnosti poskytované poskytovateľom, vrátane správy IT systémov, technickej podpory a vzdialenej podpory pomocou  Vzdialenej plochy.
  • Okamžitý servis – nástup na servis u zákazníka garantovaný do 4 hodín od nahlásenia problému. Voliteľný  doplnok v prípade nutnosti.
  • Tovar – produkty rôzneho typu (napr. sieťové komponenty, káble, USB zariadenia, počítač, tlačiareň) použité u zákazníka počas opráv alebo ako súčasť servisu.
  • Servisný list – dokument vystavený poskytovateľom po vykonaní služby, ktorý obsahuje opis vykonanej činnosti, čas začatia a ukončenia prác, ako aj informácie o cene za dopravu a poskytnuté služby.
  • Objednávka – žiadosť zákazníka o poskytnutie služby alebo nákup tovaru.
  • Ponuka – cenová ponuka poskytovateľa zákazníkovi v prípade predbežného záujmu o poskytnutie služby alebo nákup tovaru.
  • Zmluva – právny vzťah vzniknutý medzi poskytovateľom a zákazníkom na základe objednávky a jej potvrdenia. Objednávka a jej potvrdenie môžu mať aj ústnu formu – telefonický rozhovor.
  • Faktúra – účtovný doklad vystavený poskytovateľom za poskytnuté služby alebo predaný tovar.
  • Vzdialená plocha  – software používaný oboma stranami na zabezpečenie pripojenia poskytovateľa ku zákazníkovi pri poskytovaní služieb na diaľku.

 

2. Predmet zmluvy

Predmetom zmluvy je poskytovanie služieb a predaj tovaru poskytovateľom zákazníkovi v rozsahu a za podmienok dohodnutých medzi oboma stranami. Poskytovateľ je oprávnený vykonávať rôzne činnosti v oblasti informačných technológií a súvisiacich služieb a iných služieb. Poskytovateľ môže vykonávať aj ďalšie služby podľa požiadaviek zákazníka, ak sú v súlade s jeho skúsenosťami a odbornými znalosťami, pričom sa zaväzuje poskytnúť tieto služby v čo najvyššej možnej kvalite.

 

3. Objednávka a uzavretie zmluvy

Zmluva medzi poskytovateľom a zákazníkom vzniká na základe objednávky služby alebo tovaru a jej potvrdenia poskytovateľom. Objednávka môže byť uskutočnená písomne (e-mailom, prostredníctvom online formulára), telefonicky alebo inou formou, vrátane telefonického rozhovoru, ktorý sa považuje za záväzný spôsob uzavretia zmluvy.
Po potvrdení objednávky zo strany poskytovateľa vzniká zmluvný vzťah, ktorým sa poskytovateľ zaväzuje poskytnúť dohodnuté služby alebo dodať tovar, a zákazník sa zaväzuje za tieto služby alebo tovar zaplatiť dohodnutú cenu.
Pre zákazníkov, s ktorými poskytovateľ nemá uzatvorenú špeciálnu servisnú zmluvu, platia podmienky uvedené v týchto VOP.  V prípade rozporu medzi ustanoveniami týchto VOP a ustanoveniami individuálnej servisnej zmluvy má prednosť obsah individuálnej servisnej zmluvy.

 

4. Cena a platobné podmienky

  1. Cena za poskytované služby nie je pevne stanovená a fakturácia sa uskutočňuje na základe vykonaných činností a predaja tovaru, ktoré sú evidované v servisných listoch. Tieto listy slúžia ako podklad k fakturácii. Hodinová sadzba je platná podľa aktuálneho cenníku.
  2. Splatnosť faktúr je stanovená na 7 dní od vystavenia faktúry, pričom deň splatnosti je uvedený priamo na faktúre. Daňový doklad sa vystavuje najneskôr posledný deň obdobia, za ktoré sú služby účtované, a zdaniteľné plnenie sa považuje za uskutočnené dňom vystavenia faktúry.
  3. Zákazník je povinný uhradiť cenu za poskytované služby a/alebo tovar bezhotovostným prevodom na účet poskytovateľa uvedený na faktúre. Platba zahŕňa DPH, ak je to relevantné.
  4. V prípade omeškania platby je poskytovateľ oprávnený požadovať zmluvnú pokutu vo výške 0,5 % z dlžnej sumy za každý začatý deň omeškania. Poskytovateľ je tiež oprávnený pozastaviť poskytovanie služieb až do úplného vyrovnania dlžných čiastok, pričom nárok na úhradu pohľadávok týmto nie je dotknutý.
  5. Zákazník súhlasí s prijímaním elektronických faktúr zasielaných na jeho e-mailovú adresu. Tieto faktúry sú opatrené elektronickým podpisom.

 

5. Dodacie podmienky

  1. Poskytovateľ sa zaväzuje riešiť požiadavky zákazníkov čo najrýchlejšie, podľa svojich kapacít a možností. V prípade dostupnosti a okamžitej možnosti poskytnutia služby sa poskytovateľ snaží vykonať požadovaný servis ihneď alebo v čo najkratšom čase.
  2. Ak nie je možné vyriešiť požiadavku zákazníka okamžite, poskytovateľ a zákazník sa dohodnú na termíne realizácie služby, pričom poskytovateľ sa zaväzuje prispôsobiť možnosti termínu podľa časových preferencií zákazníka, ak je to možné.
  3. Zákazník si je vedomý, že v prípade akútnych požiadaviek nemôže byť poskytovateľ vždy schopný poskytnúť okamžitú službu, a to najmä pri vysokom vyťažení alebo pri požiadavkách, ktoré vyžadujú komplexné riešenie. Poskytovateľ bude o aktuálnych kapacitách a dostupnosti zákazníka vopred informovať.
  4. Poskytovateľ si vyhradzuje právo upraviť dohodnuté termíny v prípade nepredvídateľných okolností alebo technických prekážok, o čom bude zákazníka bezodkladne informovať.

 

6. Storno podmienky a právo na odstúpenie od zmluvy

  1. Storno objednávky zo strany zákazníka: Zákazník má právo stornovať objednávku služby, ktorá ešte nebola vykonaná, a to bez poplatku, ak je storno oznámené poskytovateľovi najneskôr 24 hodín pred dohodnutým termínom. Storno objednávky môže byť uskutočnené telefonicky alebo e-mailom. Ak dôjde k zrušeniu objednávky menej ako 24 hodín pred plánovaným termínom, poskytovateľ si vyhradzuje právo účtovať storno poplatok vo výške primeranej času a príprav potrebných na poskytnutie služby.
  2. Právo na odstúpenie od zmluvy: Zákazník má právo odstúpiť od zmluvy pred zahájením poskytovania služby bez uvedenia dôvodu. Po začatí vykonávania služby už nie je možné od zmluvy odstúpiť. Ak sa služba preruší a nie je možné ju dokončiť, poskytovateľ vystaví servisný list ako záznam o čiastočne vykonanej práci.
  3. Storno podmienky zo strany poskytovateľa: Poskytovateľ si vyhradzuje právo zrušiť alebo odložiť dohodnutú službu v prípade nepredvídateľných okolností, ktoré by mohli brániť jej riadnemu vykonaniu (napr. technické problémy, výpadok elektriny, nepredvídané udalosti). V takom prípade bude zákazník bezodkladne informovaný a poskytovateľ sa pokúsi navrhnúť nový termín poskytnutia služby.
  4. Reklamácie: Vzhľadom na povahu služieb poskytovaných poskytovateľom sa reklamácie riešia individuálne. Ak je zákazník nespokojný s výsledkom poskytnutej služby, poskytovateľ sa zaväzuje problém prehodnotiť a pokúsiť sa ho bezplatne odstrániť. Faktúra za službu sa vystaví až po úspešnom ukončení práce a spokojnosti zákazníka. Servisné listy sa vyhotovujú len na účely evidencie a nie sú dokladom o povinnosti platby.

7. Reklamácie a záruka

  1. Záruka na tovar: Poskytovateľ poskytuje záruku na predaný tovar v dĺžke 12 mesiacov pre právnické osoby a 24 mesiacov pre fyzické osoby. Záručná doba začína plynúť dňom dodania tovaru zákazníkovi. Záruka sa vzťahuje na vady materiálu a spracovania, ktoré sa prejavia počas záručnej doby, za predpokladu, že tovar bol používaný v súlade s jeho účelom a pokynmi výrobcu.
  2. Záruka na služby: Na poskytnuté služby sa záruka nevzťahuje, keďže ich povaha neumožňuje poskytovanie záručných podmienok. Ak je zákazník nespokojný s kvalitou alebo výsledkom poskytnutej služby, má možnosť postupovať podľa bodu 6.4 týchto VOP, kde sa poskytovateľ zaväzuje problém prehodnotiť a pokúsiť sa ho bezplatne odstrániť v rámci možností a dohody so zákazníkom.
  3. Postup reklamácie tovaru: Zákazník je povinný oznámiť vadu tovaru poskytovateľovi bezodkladne po jej zistení. Reklamácia tovaru musí byť podaná písomne (e-mailom) a musí obsahovať opis vady a prípadnú fotodokumentáciu. Poskytovateľ následne prehodnotí reklamáciu a v primeranej lehote informuje zákazníka o ďalšom postupe.
  4. Riešenie reklamácií: Poskytovateľ sa zaväzuje vyriešiť reklamáciu tovaru opravou, výmenou, alebo iným spôsobom, ktorý zodpovedá povahe vady a zákonným predpisom. Lehota na vybavenie reklamácie je 30 dní odo dňa prijatia reklamácie, ak sa nedohodne inak.
  5. Výluky zo záruky: Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené nesprávnym používaním, mechanickým poškodením, nevhodnou manipuláciou alebo použitím tovaru v rozpore s jeho účelom.

8. Ochrana osobných údajov

Poskytovateľ sa zaväzuje chrániť osobné údaje zákazníkov v súlade s platnou legislatívou a internými pravidlami, ktoré sú podrobne uvedené v dokumentoch dostupných na webovej stránke poskytovateľa v časti dokumenty. 
Zákazník vyjadruje súhlas s podmienkami ochrany osobných údajov a s používaním cookies pri využívaní služieb poskytovateľa. Viac informácií o spracovaní osobných údajov a právach zákazníka nájdete na vyššie uvedených stránkach.

 

9. Záverečné ustanovenia

  1. Tieto Všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom ich zverejnenia na webovej stránke poskytovateľa. Poskytovateľ si vyhradzuje právo na ich zmenu a doplnenie, pričom o takýchto zmenách bude zákazníkov informovať prostredníctvom webovej stránky alebo iným vhodným spôsobom. Zmenené VOP sú záväzné od okamihu ich zverejnenia, pokiaľ nie je uvedené inak.
  2. V prípade, že niektoré ustanovenie týchto VOP sa stane neplatným alebo nevykonateľným, nemá to vplyv na platnosť a vykonateľnosť ostatných ustanovení. Neplatné ustanovenie bude nahradené ustanovením, ktoré sa čo najviac približuje ekonomickému a právnemu účelu pôvodného ustanovenia.
  3. Všetky zmluvné vzťahy medzi poskytovateľom a zákazníkom, ktoré nie sú výslovne upravené v týchto VOP, sa riadia príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
  4. V prípade sporov, ktoré vzniknú v súvislosti s týmito VOP alebo s poskytovaním služieb, sa strany zaväzujú riešiť tieto spory prednostne zmierom. Ak sa spor nepodarí vyriešiť zmierom, je príslušným súdom na riešenie sporov súd určený podľa platných právnych predpisov Slovenskej republiky.
  5. Tieto VOP sú spracované v slovenskom jazyku. V prípade ich prekladu do iného jazyka je rozhodujúce slovenské znenie.

 

Tieto VOP sú platné od 1.1.2024